Política de Privacidade — SuportBIZ

A SuportBIZ é uma plataforma digital destinada à disponibilização de soluções de conhecimento, treinamento, gestão de informações e recursos baseados em inteligência artificial.

Entre seus recursos estão funcionalidades que permitem ao usuário conectar fontes externas de informação, incluindo planilhas do Google Sheets, para que seus dados possam ser consultados dentro da plataforma.

Dependendo dos recursos utilizados, a SuportBIZ poderá tratar diferentes tipos de informações.

2.1. Informações fornecidas pelo usuário

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, tais como:

• nome;
• endereço de e-mail;
• informações necessárias para criação e gerenciamento da conta;
• informações relacionadas à empresa ou organização;
• conteúdos e informações inseridos voluntariamente na plataforma;
• configurações e preferências relacionadas ao uso dos serviços.

A SuportBIZ oferece a possibilidade de conectar uma conta do Google para permitir o acesso a planilhas do Google Sheets selecionadas pelo próprio usuário.

Essa integração utiliza o protocolo OAuth 2.0, por meio do qual o usuário autoriza explicitamente o acesso solicitado pela plataforma.

A autorização é realizada na própria interface do Google e o usuário pode cancelar ou revogar essa autorização por meio dos mecanismos disponibilizados pelo Google.

Quando o usuário conecta uma conta do Google à SuportBIZ, podemos acessar:

4.1. Informações básicas da conta

Para identificação da conexão e funcionamento da autorização, podem ser utilizados:

• endereço de e-mail da conta Google;
• informações básicas de perfil disponibilizadas pelo Google para identificação da conta autorizada.

4.2. Dados do Google Sheets

Quando o usuário configura uma fonte externa, a SuportBIZ pode acessar, somente para leitura, os dados da planilha do Google Sheets selecionada pelo próprio usuário.

Esses dados podem incluir:

• nome da planilha;
• abas/worksheets selecionadas;
• cabeçalhos das colunas;
• valores existentes nas células;
• informações estruturadas necessárias para realizar consultas solicitadas pelo usuário.

A SuportBIZ utiliza atualmente o seguinte escopo de acesso:

https://www.googleapis.com/auth/spreadsheets.readonly

Esse escopo permite somente a leitura das planilhas autorizadas. A SuportBIZ não utiliza essa autorização para editar, excluir ou modificar os dados das planilhas.

Os dados acessados por meio da integração com o Google são utilizados exclusivamente para disponibilizar as funcionalidades solicitadas pelo usuário.

No caso do Google Sheets, os dados podem ser utilizados para:

• consultar informações existentes nas planilhas conectadas;
• localizar registros;
• filtrar informações;
• ordenar informações;
• realizar contagens e agregações;
• responder perguntas feitas pelo usuário;
• apresentar resultados estruturados dentro da SuportBIZ;
• permitir que recursos de inteligência artificial da plataforma interpretem e apresentem os resultados solicitados.

A SuportBIZ não utiliza os dados do Google para finalidades incompatíveis com a funcionalidade autorizada pelo usuário.

A conexão com o Google Sheets é configurada pelo próprio usuário.

O usuário seleciona a fonte e a planilha/aba que deseja disponibilizar para utilização na SuportBIZ.

A plataforma não solicita acesso genérico ao Google Drive para navegar livremente por todos os arquivos do usuário.

O objetivo da integração é permitir o uso das planilhas especificamente configuradas como fontes externas dentro da SuportBIZ.

A SuportBIZ adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações tratadas pela plataforma contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.

As informações necessárias para manter uma conexão com uma fonte externa podem incluir identificadores da planilha, informações de configuração da fonte e credenciais técnicas necessárias para realizar a conexão autorizada.

As credenciais técnicas utilizadas para a conexão são tratadas de forma protegida pela infraestrutura da plataforma.

A SuportBIZ procura limitar o acesso aos dados somente ao necessário para o funcionamento das funcionalidades disponibilizadas.

Quando uma consulta é realizada sobre uma fonte externa conectada, informações relevantes da fonte podem ser utilizadas durante o processamento da solicitação para produzir a resposta solicitada pelo usuário.

A utilização dessas informações ocorre no contexto da funcionalidade solicitada pelo usuário e de acordo com as permissões concedidas.

Os dados das fontes externas não são utilizados para uma finalidade diferente daquela necessária para fornecer o recurso solicitado.

A SuportBIZ não comercializa dados pessoais dos usuários.

As informações poderão ser processadas por fornecedores de tecnologia e infraestrutura necessários para o funcionamento da plataforma, tais como serviços de hospedagem, armazenamento, autenticação, processamento de dados e recursos de inteligência artificial.

Quando terceiros participarem do processamento, o tratamento deverá ocorrer dentro das finalidades necessárias para a prestação dos serviços e de acordo com suas respectivas políticas e obrigações aplicáveis.

Os dados do Google acessados pela SuportBIZ não são vendidos nem utilizados para publicidade direcionada.

A SuportBIZ não utiliza os dados obtidos por meio das APIs do Google para:

• vender dados de usuários;
• criar bases de publicidade direcionada;
• utilizar dados para finalidades incompatíveis com a funcionalidade autorizada;
• permitir acesso indiscriminado às informações da conta Google;
• modificar ou excluir dados das planilhas por meio da autorização atualmente utilizada.

O acesso aos dados é limitado às finalidades necessárias para disponibilizar os recursos da integração.

O usuário mantém controle sobre a conexão com sua conta Google.

O usuário pode:

• deixar de utilizar uma fonte externa;
• remover ou desativar uma fonte configurada na SuportBIZ;
• alterar as fontes utilizadas;
• revogar a autorização concedida à SuportBIZ por meio das configurações da sua Conta do Google.

A revogação da autorização no Google poderá impedir que a SuportBIZ continue acessando os dados necessários para aquela integração.

A SuportBIZ mantém informações pelo período necessário para fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e manter a segurança e integridade da plataforma.

Informações relacionadas às conexões com fontes externas poderão permanecer armazenadas enquanto a respectiva configuração estiver ativa ou enquanto forem necessárias para funcionamento, segurança, auditoria ou cumprimento de obrigações aplicáveis.

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar a exclusão de informações associadas à sua conta, observadas as obrigações legais e técnicas aplicáveis.

A SuportBIZ busca observar a legislação aplicável à proteção de dados pessoais, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), quando aplicável.

As informações pessoais são tratadas de acordo com as finalidades informadas nesta Política e com os direitos aplicáveis aos titulares de dados.

A SuportBIZ poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões de usuários;
• garantir o funcionamento da plataforma;
• melhorar a experiência de navegação;
• manter preferências;
• obter informações técnicas e estatísticas sobre utilização dos serviços, quando aplicável.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para o funcionamento da plataforma.

A SuportBIZ poderá disponibilizar links ou integrações com serviços de terceiros, incluindo serviços do Google.

O uso desses serviços também está sujeito às políticas e termos estabelecidos pelos respectivos fornecedores.

Esta Política de Privacidade não substitui as políticas de privacidade dos serviços de terceiros.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações nos serviços;
• novas funcionalidades;
• mudanças tecnológicas;
• alterações legais ou regulatórias;
• melhorias nos mecanismos de segurança e privacidade.

Quando houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada nesta página.

A data da última atualização será indicada no início deste documento.

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

SuportBIZ
E-mail: marcos.pires@projetizado.com.br

Ao utilizar funcionalidades da SuportBIZ que dependam de integração com o Google, o usuário declara que teve acesso às informações apresentadas nesta Política de Privacidade e compreende que determinadas funcionalidades podem exigir autorização para acesso aos dados necessários ao seu funcionamento.

A autorização de acesso aos dados do Google é realizada mediante o mecanismo de consentimento do próprio Google.